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공영DBM은 2007년 5월 메가메디칼 고객관계관리(CRM) 시스템 구축사업을 수주했다고 밝혔다.

메가메디칼은 의료기기 제조업체로서 특히 이비인후과용 진료장치의 국산화를 통해 현재 국내시장 점유율 1위를 차지하고 있으며, 중국, 터키, 중동 등 해외시장을 통한 수출확대에도 노력하고 있따.

주요 고객은 병, 의원 의사들이며 기존에 이러한 고객 정보 및 접촉 관리를 위해 Lotus Notes를 활용하여 왔으나, 여러 영업 사원들이 다양한 고객과의 접촉을 입력하게 될 때 발생하는 고객의 중복, 거래처의 중복 문제로 Data Quality가 떨어져 업무의 비 효율성을 가져오게 되었으며 이는 곧 시스템 활용도의 저하로 나타나게 되었던 점이 고민이었다.

또한, 신규 고객 발굴 활동 시 Needs가 파악되거나 관심도가 파악된 고객이 Filtering되어 영업사원에 인계되지 못하여 영업 효율성이 매우 낮은 점도 문제점으로 대두되었다.

이를 해결하기 위해 공영DBM CRM솔루션 "Monarch"의 Data Care 기능을 통해 중복고객의 자동 판정, 고객정보 오류 데이터의 자동 분석 등 Data Quality를 관리하고, 또한 캠페인 기능을 통해 가망 고객 중 제품에 관심을 보이거나 Needs가 파악된 고객들을 추려서 영업부에 전달해줌으로써 영업 사원은 Targeting된 가망 고객들을 대상으로 효율적이고도 성공율이 높은 영업 활동을 전개할 수 있게 되었다.

그 외에도 제품의 특성 상 소모품 판매를 위한 사후관리와 A/S 등도 매우 중요한 고객관리 업무 중 하나였는데, MonArch를 통해 전 부서가 고객과 관련된 모든 정보(속성정보, 구매정보, 제품정보, 서비스 정보 등)를 공유하게 됨으로써 신속하고 정확한 사후관리가 가능하게 되어 고객만족도를 더욱 높일 수 있게 되었다는 점도 금번 시스템의 도입 효과로 둘 수 있다고 밝혔다.

공영DBM의 최동욱 부장은 "웰빙 붐에 맞물려 자신의 건강에 더욱 관심을 가지게 되고 이는 자연스럽게 의료기기 및 헬스 산업의 성장으로 나타나고 있다. 금번 프로젝트의 수주로 동 산업 분야에 있어서 CRM의 성공사례가 될 것으로 확신하며, 곧 유사 업종에 CRM도입이 확산될 것으로 기대하고 있다"고 밝혔다. san diego payday loans car loan value

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